このページでは、お客様がよくされる質問をまとめてご紹介しております。

よくある質問一覧
送料はいくらですか?
各地域別に分かれております。詳しくはコチラをご覧下さい。また、通常の商品は5000円以上のお買い上げで送料が無料となります。(※一部送料無料対象外商品が御座いますのでご注意頂くと共に、予めご了承下さい。)
注文後にメールが届かないのですがどうなっているのですか?
ご注文直後に、自動配信メールが届きます。 メールが届かない場合、ご注文が正常に完了していないか、 ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。当店にて、ご注文を確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。ご注文の混雑状況によりましては、メールのお届けが遅くなる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
【TEL】 011-814-2138
【Mail】 shop@wonder-dog.com
キャンセル・変更は出来ますか?
商品発送前でしたら可能です。商品の発送は通常翌日~3日以内に行います。キャンセル・変更をご希望される場合は、お早めに電話かメールにてご連絡下さい。
【TEL】 011-814-2138
【Mail】 shop@wonder-dog.com
返品・交換は出来ますか?
ご使用済みの商品や商品到着後14日以上経過した商品、汚染・破損が見られる商品は返品・交換ができませんのでご了承下さい。
  ・ご注文の商品と違っていた場合
  ・不良品であった場合
上記の場合につきましては、ご返品に関わる送料は無料で交換させていただきます。
※お客様のご都合によるご返品につきましては、返品に関わる送料はお客様負担となりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
運送会社の指定は出来ますか?
大変申し訳ありませんが当店では日本通運のみの取扱いとなっております。予めご了承下さいませ。
発送はいつしてくれますか?
通常翌日~3日程度で発送致します。在庫が無い場合や大口の商品、大袋のフード等は1週間~10日程度お時間がかかる場合もございます。予めご了承下さいませ。
銀行振込で後払いは可能ですか?
大変申し訳ありませんが、ご入金確認後の商品発送となっております。ご注文確認メールがお手元に届きましたら、入金をお願い致します。
着日時指定は出来ますか?
北海道内の場合、中1日空けて着日を指定して頂けます。北海道外の場合、中2日空けて着日を指定して頂けます。
それより短い期間で指定して頂きましても配送出来かねますのでご了承下さい。
また、時間指定は、午前・午後
  • 12時~14時
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 20時~21時
・・・・となっております。